ARCHIVO DE LOGISTICA INVERSA 2

1. Con sus palabras explique qué significado entiende de cada una de las actividades de la logística inversa.

• RTA: Retirada de mercancía

RTA: Las mercancías procedentes del exterior permanecen sometidas al control de la aduana desde su llegada hasta que se declaren para incluirlas en un destino aduanero.

• Clasificación de mercadería
RTA: Que el caso ha sido analizado a través del Dictamen Técnico Nº 145/97 obrante a fs. 13/14, por la División Clasificación Arancelaria cuyas conclusiones son aprobadas por el Departamento Técnica de Nomenclatura y Clasificación Arancelaria y que, por razones de brevedad, se dan por reproducidas.

Reacondicionamiento de productos
RTA: En nuestros almacenes las actividades de muestreo y reacondicionamiento se desarrollan utilizando avanzados métodos y equipos con las condiciones más limpias y favorables
Ofrecemos los siguientes servicios:
Muestreo y trasiego
Separación de líquidos y polvos en recipientes pequeños
Calentamiento para productos viscosos
Almacenamiento de muestras refrigeradas
Mezclas de lotes a medida
Homogenización
Limpieza con nitrógeno
Eliminación de existencias caducadas
Servicios de ensayos de laboratorio

Destrucción
RTA: es la destrucción de mercancías que ya no esta en un estado físico para ser utilizado.

• Procesos administrativos
RTA: Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo.

• Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos
RTA: Este término de Logística Reversa no se utiliza solo para hacer referencia al papel de la logística en el retorno del producto, sino que también se refiere a la reducción en origen, el reciclado, la reutilización de materiales, la sustitución de materiales, la eliminación de residuos y desperdicios, la reparación y a la re manufacturación

2. Explique con sus palabras los elementos de dirección de la logística inversa.

RTA:
Filtrado de entrada:
Se trata de controlar la mercancía defectuosa o que no cumpliese con los requisitos de devolución.

Ciclos de tiempo:
Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptación de un pedido devuelto
Sistemas de información de la logística inversa. No existe un software diseñado especialmente para este propósito, así que la elección lógica será, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la implementación y modificación de uno que ya se posea (opción más económica).

Centros de devolución centralizados:
Los centros de devolución centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos años, pero últimamente se han visto incrementados por las siguientes razones:
- Se logra aumento en los beneficios.
- Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
- Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
- Se ven reducidos los niveles en inventario.
- Lógica satisfacción del cliente.

Devoluciones "CERO":
En un programa típico de devolución CERO el proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones. En lugar de esto, el proveedor facilitará al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruirá el producto, o dispondrá libremente de él de otra manera.
Reparación y reforma. Existen 4 categorías: Reparación, reforma, uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y / o actualización del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperación estricta de sólo aquellos elementos ó partes aún funcionales.

Recuperación de bienes:
Es la clasificación y disposición de los productos devueltos, es decir, excedente, caducada, obsoleta, deshechos... realizadas de manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal será el de recuperar tanto valor económico (y ecológico) como sea posible, reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos.

Negociación:
Ésta es una parte importante en un proceso de logística inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto será negociado sin el empleo de guías previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".

Dirección financiera:
La inmensa mayoría de las empresas necesitan mejorar sus procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas contables que conlleva una devolución aleja aún más a los ya reacios directores de almacén. Pongamos aquí un ejemplo de esto: Mercancía que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida

"Out sourcing":
Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez más empresas están contratando firmas externas especializadas en logística. A menudo, estas firmas realizan los procesos de logística inversa más eficientemente y mejor, además de dejarnos a nosotros ocupándonos de vender más y mejor. Aún así no nos engañemos. Esto no quiere decir que debamos abdicar toda la responsabilidad a estas firmas.

3. En el punto 7 se describe el desarrollo de unas estrategias, con un ejemplo de una empresa (la que usted desee tomar de ejemplo) realice una a una las preguntas que en este punto se plantean.
RTA: 7.1 ¿Cuáles son tus prioridades?

Analiza tus razones por las qué implementar un programa de logística inversa.
- ¿Por qué tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa?
RTA: porque le garantiza una confianza a los clientes y no solo a ellos si no a la mercancía.

- ¿Es por razones medioambientales? Si es así, deberás estudiar el cómo implementar un efectivo programa de reciclaje.
RTA: No es necesario estudiarlo pero es cuestión de tenerlo en cuenta para un mejor higiene.

- ¿Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberían estar diseñadas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
RTA: Claro por qué muchas veces la mercancía no está en un ben estado o no es la deseada para ellas.

- ¿Razones económicas? Diseña programas para la recuperación y reconstrucción de productos devueltos.
RTA: la mejor manera es reciclar o montar más largas las fechas de vencimiento.

7.2 ¿Qué recursos vas a implementar?
Un programa de logística inversa no es una "parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.

- ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?
RTA: la verdad no tengo tiempo definido pero espero que sea de unos 6 meses para que sea un buen programa.

-¿Qué parte o porción del presupuesto de la empresa emplearás?
RTA: el 30% de lo que ganamos de cada gaseosa.

-¿Cuáles serán los recursos humanos para tal fin?
RTA: la capacitación que tendrían los empleados es en medio ambiente, producción y empaque.

-¿La logística inversa será un ejercicio táctico o por el contrario una estrategia auténtica? La diferencia entre ambas reside en que en la estratégica el director o gerente participará activamente.
RTA: si realmente es una estrategia ya que todo el personal administrativo será un vinculo en el programa.

- Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales será directamente proporcional a la cantidad invertida en el programa de logística inversa, ¿Cuál sería un nivel aceptable de beneficios sobre la inversión previa?
RTA: el beneficio que me dará es de más producción y mas ganancia.

- ¿Quién se encargará de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar una empresa externa para tal fin siempre será necesaria una supervisión del sistema.
RTA: los encargados serán los gerentes de cada área de trabajo y serán quienes informen a los empleados.

- En caso de decidir la contratación del proceso con terceros ¿qué parte del proceso realizarán estos?
RTA: la parte de producción.

7.3 ¿Cómo te comunicarás con tus clientes?
Una parte clave es la de decidir cómo y qué comunicar a tus clientes.
- Cuando un cliente llame para exigir una devolución, ¿Con quién tratará directamente?, ¿Establecerás un centro de llamadas interno en tu empresa ó contratarás a terceras?, ¿Enviarás en algún momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolución?
RTA: realizaría un centro de llamadas para que los clientes tengan algún reclamo lo hagan por online.

- Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas fuera necesitarás tanto una política como unos procedimientos muy claros y bien definidos, así como los textos o guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas los usen adecuadamente. ¿Quién se encargará de desarrollar estas herramientas?
RTA: se tendrá un perfil para este centro y se encargara una persona de confianza o que sepa del tema.

- ¿Incluirás instrucciones escritas en el envío original? ¡Si no lo hicieses el cliente podría acabar devolviendo el pedido a las oficinas de facturación, y no al almacén o fabricante correspondiente!
RTA: si claro porque hay clientes que dañan la mercancía y la devuelven sin causa de la empresa.

- Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y etiquetado preimpresas. ¿Se elaborarán en tu empresa? Puedes evitar mayores daños al producto devuelto si el cliente recibiese claras instrucciones del cómo empaquetar su devolución, mientras que, de lo contrario, los pedidos devueltos podrán acabar totalmente inservibles para su posible reventa. Aconséjale también una buena empresa de transportes.
RTA: se aplicaran las dos ya que dará una mejor calidad y nos evitara perdida de mercancía.

- ¿Facilitarás estas instrucciones con cada pedido, ó mediante fax, e-mail... etc. Una vez que el cliente desee devolver algo?
RTA: se dará cuando la mercancía sea entregada.

- ¿Qué tipo de e-mail será utilizado para comunicarte con tus clientes y en qué puntos del proceso de devolución?, ¿Serán e-mail manuales ó automáticos (auto-respuesta)?
RTA: serán e-mail manuales ya que se garantiza mas la confianza del cliente.

- ¿Cómo tratarás y comunicarás los gastos de envío?
Muy a menudo, será tu empresa la que se haga cargo de los gastos de envío para una devolución (sobre todo si ésta es a causa de un error tuyo) Lo malo es que, típicamente, será el cliente el que estime el peso, elija transportista con el que, posiblemente, no tengas acuerdos de descuentos, convirtiéndose todo esto en cargos extras para tu empresa. Una vía para evitar esto es la de tener al personal del centro de llamadas "acabando" por el cliente los procesos de envío de las devoluciones, especificando transportista, peso de producto y descripción de la mercancía en el momento de la llamada solicitando una devolución.
RTA: se hará un llamada 3 días antes para que en el punto de destino haya alguien, quien lo recibirá y se darán los gastos de envió

LOGISTICA INVERSA

¿Qué se entiende por devoluciones?

RTA: Es aquel producto que es devuelto, pero la idea no es perder su valor, así una buena política de devoluciones puede suponer ganar competitividad y fidelizar clientes.

Investigue cuales son los requisitos medioambientales para las empresas

Gestor de residuos peligrosos:
-Enviar una copia del documento acreditativo de Gestor Autorizado para los residuos a retirar en nuestra empresa.
-Enviar una copia de la comunicación por escrito y con nº de entrada al
órgano ambiental de su Comunidad Autónoma, de que realiza esta
actividad.

Gestores de otros residuos:
-Enviar copia de autorización como Gestor por parte de la Administración Autonómica.

Laboratorios de analítica medioambientales:
-Enviar una copia de las acreditaciones disponibles para las mediciones / análisis a realizar.
-Enviar una copia de los certificados de calibración de los equipos que se
van a utilizar en las mediciones / análisis a realizar.

Talleres de mantenimiento:
-Enviar documentación legal de destino final de residuos, o declaración sobre dicho destino final.

Proveedor de sustancia peligrosas:
-Enviar las Hojas de Datos de Seguridad de las sustancias peligrosas.

Diseño / fabricación / instalación de equipos:
-Manual de instrucciones, especialmente referencia a medidas de
contención de posibles situaciones de emergencia asociadas al uso, y su
mantenimiento.

¿Qué beneficios trae la logística inversa para las devoluciones?
RTA: Por que en la actualidad, mientras que los minoristas están experimentando soluciones para reducir las devoluciones y mejorar la gestión de éstas, las cadenas más grandes también están explorando el campo de la logística inversa para reinsertar las devoluciones en la cadena comercial de manera eficaz y eficiente en cuanto a los costos.

¿Qué aportes hace la logística inversa al medio ambiente?
RTA: En recuperar embalajes, envases y residuos peligrosos.

Investigue que empresa lleva a cabo un proceso de logística inversa y como lo aplican en cadena productiva.
RTA: La empresa es BAVARIA, su proceso es seleccionar los envases, que ojala no esten picados, para que ellos no tengan que crear mas botellas.

Si usted fuese un empresario como contestaría o desarrollaría cada una de las preguntas para el desarrollo de las operaciones:

¿Qué alternativas hay disponibles para la recogida de productos, partes de productos y materiales?
RTA: Tener un personal encargado para la seleccion y un lugar para poder ubicar lo bueno.

¿Quién debe llevar a cabo dichas actividades?
RTA: Las actividades las programaria Gerencia, las daria a conocer un miercoles para que un viernes quede todo seleccionado.

¿Cómo deben llevarse a cabo dichas actividades?
RTA: Con un proposito y tener en cuenta el esfuerzo del personal.

¿Es posible integrar las actividades de la retro logística en los sistemas tradicionales de producción y distribución?
RTA: Si, por que s estan en buen estado saltran a distribucion.

¿Cuáles son los costes y beneficios de la retro logística, tanto desde el punto de vista económico como medioambiental?
RTA: Los costos van hacer cada vez mas bajos siempre y cuando el cliente tenga un buen trato al producto.